Если отсутствуют результаты поиска, сперва проверьте, можете ли вы найти сообщения из аккаунта администратора (суперюзера) Архива. Если сообщения нашлись, попробуйте следующие шаги для решения проблемы авторизации через Active Directory или LDAP:
- Для администратора - Результаты поиска не находятся из учетной записи администратора.
- Для пользователей, авторизованных через Active Directory - Администатор находит результаты поиска, но остальные пользователи, авторизованные через Active Directory, не могут их найти.
- Для пользователей, авторизованных через LDAP - Администатор находит результаты поиска, но остальные пользователи, авторизованные через LDAP, не могут их найти.
- Если все перечиленное не помогло - Проблемы вызваны другими причинами.
...
Симптом ошибки: Во вкладке Настройка -> Тома должен быть доступен хотя бы один том со статусом АКТИВЕН (active) или ЗАКРЫТ (closed).
...
Симптом ошибки: Письма в архиве старше трёх месяцев (по умолчанию поиск осуществляется в письмах, полученных за последние три месяца).
Решение: В Настройках В Настройка поиска измените значение в поле Поиск по умолчанию на "Дата помещения в архив" и проведите поиск заново.
...
Решение:Отредактируйте сервис Архива с помощью апплета сервисов Windows в Панели управления. Создайте (или укажите) учетную запись, у которой есть права на чтение/запись с удаленного диска. Чтобы проверить наличие доступа: разлогиньтесь на рабочей машине и авторизуйтесь снова, но уже с использованием созданной учетной записи, скопируйте тестовый (пустой) файл на удаленный диск (в пусть к индексу и в путь к архиву). После того как учетная запись была изменена, необходимо перезагрузить сервер MailArchivaсервер Архива, чтобы сделанные изменения вступили в силу.
...
Решение: В вашей файловой системе удалите содержимое папки index Логов аудита:
| Code Block |
|---|
[Auditлоги Log Locationаудита]\index\* (Linux) [Auditлоги Log Locationаудита]/index/* (Windows) |
После этого запустите сервер и переиндексируйте логи аудита в Настройка -> Логи.
Пользователи, авторизованные через Active Directory
Неверное указаны локальные домены
Симптом ошибки: Локальные домены некорректно указаны во вкладке Настройка -> Домены.
Решение: Проверьте, правильно ли написаны (без ошибок правописания) локальные домены и добавьте их все (к примеру, mailarchivaarchiva.com ru и stimulussoftarchiva.comru) во вкладке Настройка -> Домены.
Неверный
...
почтовый атрибут (Email attribute)
...
Симптом ошибки: У пользователей MS Exchange почтовый атрибут (emailEmail attribute) атрибут во вкладке Настройка -> Авторизация задан не как "proxyAddresses". Этот LDAP атрибут используется для сбора данных о почтовых адресах пользователя для последующего фильтрования поиска с использованием фильтра.
Решение: Если вы используете MS Exchange, напишите в поле почтового атрибута (emailEmail attribute) атрибута во во вкладке Настройка -> Авторизация "proxyAddresses".
...
Симптом ошибки: У пользователей MS Exchange значение сообщения во вкладке Настройка -> Авторизация должно быть задано как "SMTP:(.*)". Архива использует это регулярное выражение для парсинга значения почтового атрибута сообщения, о котором говорилось выше. Если по умолчанию используется "SMTP:(.*)" Архива извлекает почтовый адрес из поля значения сообщения (SMTP:test@mailarchivatest@archiva.comru).
Решение: Отредактируйте поле значения сообщения во вкладке Настройки -> Авторизация (способ авторизации Active Directory). Там должно стоять SMTP:(.*)"
...
Решение: В поле Фильтр просмотра во вкладке Настройка -> Роли напишите "%email%".
Пользователи, авторизованные через LDAP
Неверное указаны локальные домены
Симптом ошибки: Локальные домены некорректно указаны во вкладке Настройка -> Домены.
Решение: Проверьте, правильно ли написаны (без ошибок правописания) локальные домены и добавьте их все (к примеру, mailarchivaarchiva.com ru и stimulussoftcompany.comlocal) во вкладке Настройка -> Домены.
Неверный почтовый атрибут (Email attribute)
Симптом ошибки: У пользователей MS Exchange почтовый Почтовый атрибут (Email attribute) во вкладке Настройка -> Авторизация задан не как "proxyAddresses" неверен. Этот LDAP атрибут используется для сбора данных о почтовых адресах пользователя для последующего фильтрования поиска с использованием фильтра.Решение: Если вы используете MS Exchange, напишите в поле . Требуемое значение почтового атрибута зависит от конкретного используемого почтового сервера. Часто значение почтового атрибута - это "mail" или "email".
Решение: Отредактируйте содержимое поля почтового атрибута (Email attribute) во вкладке Настройка -> Авторизация "proxyAddresses".
Incorrect Email Attribute
Symptom: The email attribute in Configuration->Logins is incorrect. This is the LDAP attribute used to obtain user email addresses for filtering purposes. The require email attribute value is dependent on the specifiic mail server used. It is often "mail" or "email".
Resolution: Edit the email attribute field in Configuration->Logins to be the name of the LDAP attribute where user email addresses are stored.
Incorrect Email Value
Symptom: For on MS Exchange users, the email attribute value in Configuration->Logins is set to something other than , напишите туда имя LDAP атрибута, где хранятся почтовые адреса пользователей.
Неверное значение сообщения
Симптом ошибки: У пользователей MS Exchange значение сообщения во вкладке Настройка -> Авторизация задано не как "(.*)". Resolution: Edit the email value
field in Configuration->Logins to be Решение: Отредактируйте поле значения сообщения во вкладке Настройки -> Авторизация (способ авторизации Active Directory). Там должно быть написано "(.*)".
...
Resolution: In Configuration->Logins, assign the user the Auditor role, or in Configuration->Roles, remove the contents of the user role's View Filter.
User Role Filter Not Defined Correctly
Symptom: In Configuration->Roles, the user role filter does not have the value "%email%". This macro is needed to filter out emails belonging to the logged in user. Архива subtitutes "%email%" with the logged in user's email addresses for search results filtering purposes.
...
Фильтр просмотра роли Администратора
Симптом ошибки: Вы ожидали, что пользователи Active Directory, наделенные ролью Администратора, будут иметь возможность просматривать любые сообщения. Но по умолчанию только пользователи, наделенные ролью Аудитора, могут просматривать чужие сообщения.
Решение: Во вкладке Настройка -> Авторизация присвойте пользователю роль Аудитора или же во вкладке Настройка -> Роли удалите содержимое поля Фильтр Просмотра для роли пользователя.
Фильтр просмотра роли пользователя задан неверно
Симптом ошибки: Во вкладке Настройка -> Роли Фильтр просмотра роли пользователя не задано значение "%email%". Эта команда нужна для фильтрования писем авторизовавшегося в системе пользователя. Архива подставляет вместо "%email%" почтовый адрес авторизовавшегося в системе пользователя для фильтрования результатов поиска.
Решение: В поле Фильтр просмотра во вкладке Настройка -> Роли напишите "%email%".
Другие причины
Включите режим отладки в логах во вкладке Настройка -> Логи. Произведите поиск. Пошлите Отправьте сжатый файл debug.log в службу поддержки Архива.
...